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Une étude de Microsoft sur les lieux de travail en entreprise révèle une grande déconnexion dans le travail hybride – GeekWire

Jared Spataro, vice-président de Microsoft pour Modern Work, cite les résultats du dernier Work Trend Index de Microsoft lors d’une webdiffusion jeudi matin. (Image via le webcast Microsoft)

Un écart de perception majeur entre les employés et les dirigeants pourrait rendre le travail hybride insoutenable dans les entreprises du monde entier s’il n’est pas résolu, a averti Microsoft jeudi alors qu’il a publié les conclusions d’une nouvelle étude sur le lieu de travail.

  • 87 % des travailleurs interrogés se disent productifs au travail.
  • 12 % des dirigeants se disent entièrement convaincus que leurs employés sont productifs.

Cette déconnexion, que Microsoft appelle “la paranoïa de la productivité”, est l’une des principales conclusions de l’enquête auprès de 20 000 personnes dans des entreprises de 11 pays, menée pour Microsoft par une société tierce en juillet et août.

L’une des causes est la baisse de la pratique ancestrale du « management en se promenant » dû au travail à distance. L’enquête a révélé que le manque de confiance dans la productivité des employés est plus fréquent chez les gestionnaires dont les équipes continuent de travailler en dehors du bureau traditionnel au moins une partie du temps.

Dans le même temps, les données recueillies sur l’utilisation des logiciels et des services en ligne de Microsoft indiquent une augmentation soutenue de l’activité globale des travailleurs.

  • Le nombre de réunions hebdomadaires a augmenté de 153 % par rapport au début de la pandémie pour l’utilisateur moyen de Microsoft Teams à partir de ce printemps, et la tendance ne montre aucun signe de ralentissement, a indiqué la société.
  • Environ 42 % des participants aux réunions effectuent plusieurs tâches à la fois en envoyant des e-mails et d’autres messages. Cela n’inclut pas d’autres formes de multitâche, telles que la lecture d’e-mails ou la navigation sur le Web.

Outre l’épuisement professionnel potentiel, l’un des risques est que les employés essaient de donner l’impression qu’ils travaillent, plutôt que de faire un travail productif, un phénomène qui a été identifié par l’auteur Anne Helen Petersen comme LARP-ing ou “jeu de rôle en direct” leurs emplois.

S’exprimant lors d’une webdiffusion en direct depuis Londres, le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a déclaré que l’une des clés était de reconnaître et de comprendre les nouvelles réalités du travail, et de ne pas s’attendre à revenir en arrière jusqu’en 2019, avant la pandémie.

“Le travail tel que nous le connaissons a structurellement subi un changement massif”, a déclaré Nadella lors de l’événement virtuel. “Je pense que nous devons nous refonder, dans un certain sens, sur ce qu’est le sens fondamental du travail.”

Le dirigeant de Microsoft Jared Spataro, le PDG de Microsoft Satya Nadella et le PDG de LinkedIn Ryan Roslansky lors de l’événement virtuel de Microsoft jeudi à Londres. (Image via le webcast Microsoft.)

Seth Patton, directeur général de Microsoft 365, a déclaré dans une interview que l’entreprise considère une communication claire, la définition d’objectifs et des boucles de rétroaction continues comme des moyens clés pour relever les défis.

“Ce dont nous avons besoin en ce moment, ce n’est pas de mesurer les heures de travail”, a déclaré Patton. Au lieu de cela, les entreprises devraient « vraiment se concentrer sur les résultats qui [they] besoin de conduire et de fournir des éclaircissements aux employés qui, autrement, ne feront que faire un tas de travail occupé, puis obtenir des commentaires sur ce dont ils ont besoin pour les aider à réussir.

Patton a déclaré que Microsoft s’oppose à la pratique selon laquelle les entreprises utilisent la technologie pour surveiller activement l’activité informatique de chaque employé, via outils de surveillance du lieu de travailpour déterminer la productivité et la rémunération.

Microsoft en novembre 2020 fait face à un contrecoup sur un outil « Productivity Score » dans Microsoft 365, annonçant finalement que cela supprimerait la possibilité pour les entreprises de voir les données sur les utilisateurs individuels dans la fonctionnalité, pour répondre aux préoccupations des experts en matière de confidentialité concernant l’utilisation potentielle de la technologie pour espionner les travailleurs.

En annonçant les résultats de l’enquête jeudi, Microsoft a cité l’importance d’aider les employés à se connecter les uns aux autres comme motivation pour travailler en personne. En outre, l’entreprise a déclaré qu’il était important de “recruter à nouveau” les employés existants pour les aider à identifier leurs meilleurs rôles internes et opportunités de croissance, plutôt que de chercher des emplois ailleurs.

Ce graphique Microsoft, basé sur deux ans de données utilisateur agrégées et anonymisées provenant des outils de collaboration Microsoft 365, montre une augmentation moyenne soutenue du nombre de réunions par personne. Voir la version interactive.

“Les gens veulent se sentir très connectés à leur travail”, a déclaré le PDG de LinkedIn, Ryan Roslansky, aux côtés de Nadella lors de l’événement virtuel de l’entreprise jeudi. « Ils veulent se sentir connectés à l’entreprise, connectés à leur manager. Ils veulent savoir que leur travail compte. Et l’un des moyens les plus importants d’y parvenir est de s’assurer que vous avez les bonnes personnes, avec les bonnes compétences, dans le bon rôle.

Bien sûr, ce n’est pas purement académique pour Microsoft. La société cite les conclusions comme la base de plusieurs fonctionnalités nouvelles et mises à jour dans sa plate-forme d’expérience des employés Viva, y compris des outils pour mener des enquêtes rapides auprès des employés, établir des objectifs de travail clairs et encourager l’apprentissage et la croissance des employés.

Microsoft annoncé Viva en mars 2021 comme son entrée sur le marché de plus en plus concurrentiel de la technologie qui vise à aider les entreprises à améliorer l’engagement et la productivité des employés, ainsi que l’environnement de travail global.

La société affirme que Viva compte désormais 10 millions d’utilisateurs actifs par mois, avec plus de 1 000 entreprises clientes payantes qui n’achetaient pas auparavant Microsoft 365 ou Microsoft Teams.

Plus tôt cette année, Microsoft a également annoncé de nouvelles intégrations entre Viva et Glintl’outil de commentaires des employés appartenant à Microsoft LinkedIn acquis en 2018. Vive aussi s’intègre à LinkedIn Learning.

Microsoft a acquis LinkedIn pour plus de 26 milliards de dollars en 2016. LinkedIn était responsable de 13,8 milliards de dollars de revenus dans l’exercice 2022 de Microsoftqui s’est terminé le 30 juin, en hausse de 34 % par rapport à l’année précédente.

Microsoft est en concurrence avec une gamme de services sur le marché des technologies de communication et de collaboration, notamment Zoom et Slack de Salesforce. L’entreprise d’expérience employé de la région de Seattle, Limeade, qui a acquis l’outil d’enquête sur le lieu de travail TINYPulse l’année dernière, a annoncé une intégration avec Microsoft Viva Autour du même moment.

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